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Políticas de Cambios y Devoluciones Voluntarias (Derecho a Retracto)

El derecho a retracto es distinto a la garantía legal. No deben confundirse.

Este derecho aplica exclusivamente para compras realizadas a través de internet, teléfono, catálogos u otros medios electrónicos a distancia, y también en compras presenciales sin acceso físico previo al producto.

1. Plazo para ejercer el derecho a retracto:
El consumidor podrá ejercer este derecho dentro de los 10 días corridos contados desde la recepción del producto.

2. Requisitos para hacer efectivo el retracto:

• El producto debe estar en perfecto estado, sin señales de uso o manipulación.
• Debe conservar sus etiquetas, embalaje original (obligatorio para derecho a retracto, solo en garantías no es necesario el empaque original) y acompañarse de la boleta o comprobante de compra.
• El retracto no aplica si el producto fue utilizado.

3. Opciones del consumidor:

• Devolución del dinero.
• Cambio del producto.

Excepciones: ¿Qué productos no tienen derecho a cambio ni devolución?

• Productos usados o de segunda selección, siempre que esta condición haya sido informada claramente antes de la compra.
• Productos con señales de uso o manipulación.

Garantía Legal

La Ley del Consumidor en Chile establece el derecho a una garantía legal de seis meses para todos los productos nuevos que presenten fallas o defectos de fábrica. Este derecho permite al consumidor elegir entre el cambio del producto, la reparación gratuita o la devolución del dinero.

Condiciones de la Garantía Legal:

1. Plazo para ejercer la garantía legal: seis meses siguientes a la recepción del producto.

2. Requisitos para hacer efectivo la garantía legal: Aplica exclusivamente para productos nuevos que presenten fallas de fabricación o funcionamiento.

Algunos ejemplos:

En caso de tener dudas, consulta directamente con ventas.

Tiempo de análisis: Plussport se reserva el derecho de evaluar, en conjunto con sus proveedores, si una falla corresponde a un defecto de fábrica o si se trata de un daño provocado por uso indebido, desgaste natural o mala manipulación del producto.

En caso de ser necesario, Plussport podrá retener el producto por un plazo máximo de 20 días hábiles con el fin de realizar una revisión técnica que determine la procedencia o no de la garantía legal.

3. Opciones del consumidor:

• Devolución del dinero.
• Cambio del producto.

4. Documentación necesaria: Se debe presentar la boleta, factura u otro comprobante de compra que acredite la transacción.

No se puede exigir el embalaje original.
Las empresas no pueden condicionar el ejercicio de la garantía a la entrega del empaque original, ni tampoco cobrar cargos adicionales si el consumidor no conserva la caja u otros elementos del embalaje.

Si vives en Temuco, y dentro de la Zona de Reparto indicada en el mapa, podemos realizar el despacho a tu domicilio, si así lo indicas, de manera completamente gratuita, en pedidos sobre $40.000. Si tu pedido es inferior a ese monto, el envío tiene un costo de $3.000, los cuales se agregarán al valor de tu pedido al momento del checkout.

Los pedidos serán despachados de Lunes a Viernes. El horario de corte para este servicio es las 12:00 del mediodía. Cualquier compra realizada posterior a este horario será despachada en día de despacho siguiente correspondiente.

*Importante: La entrega de pedidos se realizará en consejerías y/o frontis de casas. Por seguridad de nuestro personal y sus familias, evitaremos espacios comunes como ascensores, pasillos y otros relacionados.*

Si no vives dentro de la Zona de Reparto, o no vives en Temuco, podemos realizar envios a domicilio, el costo de este puede ser visualizado por el cliente al momento del Check out, previo a realizar el pago, siendo esté el monto único a pagar (envío por pagar).

El tiempo que demore en llegar a su domicilio u oficina escogida depende de la empresa de transporte, además de la comuna/ciudad en que se encuentre, los plazos varían dependiendo de la distancia.

Si prefieres retirar personalmente tu pedido, puedes hacerlo, seleccionando la opción Retiro en Tienda durante el proceso de pago y seleccionar una de nuestras 2 sucursales.

Todos los pedidos serán preparados en menos de 24 horas hábiles posteriores a realizado el pago, a excepción de aquellos pedidos que necesiten post-producción (grabado de medallas, placas, etc). Serás notificado mediante email si solicitaste Retiro en Tienda o Envío por Pagar vía Starken, o mediante vía telefónica si solicitaste Envío Gratis en Temuco, a modo de coordinar la entrega.

Si tienes algún requerimiento especial, por favor, contáctanos antes de realizar la compra, y te ayudaremos.

Plussport Temuco: +569 37001043