Cambios y devoluciones
Políticas de Cambios y Devoluciones Voluntarias (Derecho a Retracto)
El derecho a retracto es distinto a la garantía legal. No deben confundirse.
Este derecho aplica exclusivamente para compras realizadas a través de internet, teléfono, catálogos u otros medios electrónicos a distancia, y también en compras presenciales sin acceso físico previo al producto.
1. Plazo para ejercer el derecho a retracto:
El consumidor podrá ejercer este derecho dentro de los 10 días corridos contados desde la recepción del producto.
2. Requisitos para hacer efectivo el retracto:
- El producto debe estar en perfecto estado, sin señales de uso o manipulación.
- Debe conservar sus etiquetas, embalaje original (obligatorio para derecho a retracto, solo en garantías no es necesario el empaque original) y acompañarse de la boleta o comprobante de compra.
- El retracto no aplica si el producto fue utilizado.
3. Opciones del consumidor:
- Devolución del dinero.
- Cambio del producto.
Excepciones: ¿Qué productos no tienen derecho a cambio ni devolución?
- Productos usados o de segunda selección, siempre que esta condición haya sido informada claramente antes de la compra.
- Productos con señales de uso o manipulación.
Garantía Legal
La Ley del Consumidor en Chile establece el derecho a una garantía legal de seis meses para todos los productos nuevos que presenten fallas o defectos de fábrica. Este derecho permite al consumidor elegir entre el cambio del producto, la reparación gratuita o la devolución del dinero.
Condiciones de la Garantía Legal:
1. Plazo para ejercer la garantía legal: seis meses siguientes a la recepción del producto.
2. Requisitos para hacer efectivo la garantía legal: Aplica exclusivamente para productos nuevos que presenten fallas de fabricación o funcionamiento.
Algunos ejemplos:
Tipo de Producto |
Ejemplos de Fallas que Dan Derecho a Garantía Legal |
Vestuario deportivo |
- Costuras mal hechas o que se deshacen al primer uso.
- Cremalleras que no funcionan correctamente. - Tejidos que destiñen o se deforman tras el primer lavado siguiendo las instrucciones. |
Calzado deportivo |
- Suelas que se despegan o rompen tras pocos usos.
- Plantillas defectuosas o mal adheridas.
- Diferencias notorias entre ambos zapatos (talla, forma). - Material que se agrieta o desgasta anormalmente en poco tiempo. |
Accesorios deportivos |
- Botellas o bidones con filtraciones.
- Gorras, muñequeras o cinturones con costuras sueltas. - Lentes deportivos con montura defectuosa o mica que se despega. |
Implementos deportivos |
- Balones con fuga de aire o que no se inflan.
- Raquetas, bates o bastones que se rompen sin mal uso. - Pesas o mancuernas con grietas o superficies oxidadas al momento de abrir el empaque. |
En caso de tener dudas, consulta directamente con ventas.
Tiempo de análisis: Plussport se reserva el derecho de evaluar, en conjunto con sus proveedores, si una falla corresponde a un defecto de fábrica o si se trata de un daño provocado por uso indebido, desgaste natural o mala manipulación del producto.
En caso de ser necesario, Plussport podrá retener el producto por un plazo máximo de 20 días hábiles con el fin de realizar una revisión técnica que determine la procedencia o no de la garantía legal.
3. Opciones del consumidor:
- Devolución del dinero.
- Cambio del producto.
4. Documentación necesaria: Se debe presentar la boleta, factura u otro comprobante de compra que acredite la transacción.
No se puede exigir el embalaje original.
Las empresas no pueden condicionar el ejercicio de la garantía a la entrega del empaque original, ni tampoco cobrar cargos adicionales si el consumidor no conserva la caja u otros elementos del embalaje.